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Todos los artículos saldrán de nuestro almacén en día laborable.
Si observas que tu compra sufre algún retraso de entrega, llega con defecto o no es la cerveza solicitada, ponte en contacto con nosotros en el departamento de atención al cliente de 10:00 a 17:00h. o bien llamando al 942 528 958
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Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Condiciones para la aceptación:
Estado del producto: Solo se aceptarán devoluciones de botellas o latas que permanezcan sin abrir.
Conservación: El producto debe haber sido conservado en todo momento siguiendo las indicaciones de la etiqueta y el embalaje. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de una conservación inadecuada que pueda alterar su calidad.
Embalaje: Debe devolverse en su caja original o un embalaje que garantice la protección.
Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Es una incidencia? Si el motivo de tu reclamación es una botella rota, pedido incompleto o error de envío, por favor no uses este botón. Escríbenos a info@dougalls.es para que lo gestionemos de inmediato sin coste para ti.
Tras la confirmación de tu pedido, te informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implica la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación del mismo.
En caso de un error por parte de DouGall's en la preparación del pedido, los gastos de transporte correrán por cuenta nuestra. Si DouGall's detecta un error por parte del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá abonar los gastos generados por la devolución y también por el envío del nuevo pedido (si procede). Tras la recepción de tu pedido, deberás proceder a la comprobación del mismo, y en caso de que detectes algún tipo de defecto o rotura en los productos, dispones de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.
DouGall's puede solicitar una o varias pruebas al comprador para poder determinar los daños/defectos y realizar una correcta gestión de la devolución.
Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de detectar los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.